ANALISIS KEPUASAN PESERTA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WIDYAISWARA PADA DTSS PENGADAAN BARANG/JASA DI BDK MALANG

Wayan Nugroho, M.A Prawoto, imam hambali

Abstract


Tujuan penelitian: (1) mendeskripsikan kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan widyaiswara atas dimensi tangibles (X1), (2) mendeskripsikan kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan widyaiswara atas dimensi reliability (X2), (3) mendeskripsikan kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan widyaiswara atas dimensi responsiveness (X3),  (4) mendeskripsikan kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan widyaiswara atas dimensi assurance (X4), (5) mendeskripsikan kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan widyaiswara atas dimensi empathy (X5). Dari kelima dimensi tersebut diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,53. Analisis kelima dimensi kualitas pelayanan menunjukan kepuasan peserta sudah tercapai, namun hendaknya meningkatkan dimensi reliability dan dimensi responsiveness yang memiliki nilai terendah dibandingkan dimensi lainnya

Keywords


analisis; kepuasan peserta; kualitas pelayanan widyaiswara

Full Text:

PDF

References


Aji, Suwardaya. 2012. Kualitas Pelayanan Widyaiswara terhadap Kepuasan Petatar pada Diklat di Departemen Bangunan PPPPTK BOE Malang. Jurnal Teknologi dan Informasi, 3 (1): 93-98.

Anatan, L. 2008. Service Excellence Competing Through Compettiveness. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi VI). Yogyakarta: Rineka Cipta.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Henryanto. 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Diklat dari Kualitas Pelayanan Diklat Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kepulauan Mentawai, 2 (1). (Online),(http://akbpstie.ac.id/page/Jurnal), diakses 1,Maret 2014.

Keputusan Menteri Keuangan Nomor 137/KMK/01/2001 tentang Pola Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Departemen Keuangan. (Online),(http://www.bppk.kemenkeu.go.id/bppklama/index.php/id/peraturan/131-keputusan-menteri-keuangan-nomor- 137kmk012001), diakses 19 Juni 2008.

Peraturan Kepala Adminitrasi Negara Nomor 3 Tahun 2010 tentang Petunjuk Teknis Jabatan Fungsional Widyaiswara dan Angka Kreditnya. (Online), (http://wiindonesia.blogspot.co.id/2011/04/peraturan-terkait-widyaiswara), diakses 5 Apr 2011.

Peraturan Kepala Lembaga Adminitrasi Negara Nomor 14 Tahun 2011 tentang Pedoman Penyusunan Pola Penjenjangan Pendidikan dan Pelatihan Teknis. (Online), (http://lan.go.id/id/regulasi/peraturan-kepala-lan), diakses 6 Nov 2015.

Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan Pelatihan Jabatan Pegawai Negeri Sipil. (Online), (http://badiklatda.jabarprov.go.id /index.php/en/jdih/212- peraturan-pemerintah-nomor-101-tahun-2000), diakses 17 Maret 2014.

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 66/PMK.01/2009 Organisasi dan Tata Kerja Balai Pendidikan dan Pelatihan Keuangan. (Online), (http://www.jdih.kemenkeu.go.id /fulltext/2012/177~PMK.01~201 2Per.), diakses 22 juli 2011.

Putra, I.W.J.A. 2012. Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Bisnis Jasa (Pendekatan Faktor Pribadi, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Kerelasian Pelanggan). Malang: Universitas Negeri Malang (UM Press).

Sugiyono. 1992. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.




DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um041v12i2p62-76

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Jurnal Pendidikan Nonformal

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Licenseweb
stats View My Stats