HUBUNGAN PENERAPAN ETIKA PERKANTORAN DAN SIKAP PELAYANAN PRIMA TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DENGAN KEPUASAN PESERTA DIDIK

Mohammad Yusuf Tri Handoko, Agus Timan, Desi Eri Kusumaningrum

Abstract


Abstract: The purpose of this study was to explained the relation between the application of the office ethics and the excellent services of the school administration personnel for the students’s satisfaction rate at Junior High School in Bantur Malang. This study used quantitative approach and the type of research was correlational descriptive. Data collection method used closed questionnaire. The data analysis was consist of: (1) descriptive analysis; (2) product moment pearson correlation analysis; and (3) double correlation. The result of this study indicates that there was a significant relaton between the application of the office ethics and the excellent services of the school administration personnel in giving services for the students’s satisfaction.

Keywords: office ethic, excellent services, students’s satisfaction

 

 

Abstrak: Tujuan utama adanya penelitian ini adalah untuk menjelaskan hubungan antara penerapan etika perkantoran dan pelayanan prima tenaga administrasi sekolah dengan kepuasan peserta didik SMP Negeri di Kecamatan Bantur Kabupaten Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasional. Teknik pengumpulan data penelitian dengan menggunakan angket tertutup. Analisis data dalam penelitian ini terdiri atas: (1) analisis deskriptif; (2) analisis korelasi product moment pearson; dan (3) korelasi ganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara penerapan etika perkantoran dan pelayanan prima tenaga administrasi sekolah dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan peserta didik.

Kata Kunci: etika perkantoran, pelayanan prima, kepuasan peserta didik

Full Text:

PDF

References


Barata, A. A. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Bratawidjaja, T. W. 1992. Sekretaris Profesional. Jakarta: PT Pusaka Binaman Pressindo.

Dewi, Y. S. 2008. Bekerja Sebagai Sekretaris. Jakarta: Erlangga.

Garnis. 2011. Manajemen Perkantoran (Office Management). (Online), (http://garnismanis.blogspot.com/2011/10/pentingnya-komunikasi-dalam-kantor.html), diakses 14 Maret 2016.

Gunawan, I. 2012. Kualitas Pelayanan Pendidikan. (Online), (http://masimamgun.blogspot.com/2012/11/kualitas-pelayanan-pendidikan.html), diakses 20 Maret 2016.

Irawan, H. 2007. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan: Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Untuk Memenangkan Persaingan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Lovelock, C. H & Wright, L. K. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Agus Widyantoro. Jakarta: Indeks.

Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2008 tentang Standar Staff Administrasi Sekolah. (Online), (http://sdm.data.kemdikbud.go.id/SNP/dokumen/Permendiknas-No-24 Tahun-2008.pdf), diakses 20 Maret 2016.

Rendang, A. 2013. Makalah Pelayanan Prima (Service Excellent) dalam Keperawatan. (Online),

(http://angelina-rendang.blogspot.com/2013/02/makalah-pelayanan-prima-service_15.html), diakses 14 Maret 2013.

Riady, M. 2008. Filsafat Kuno dan Manajemen Modern. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.

Sumarwan, U. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Widyaiswara, Z. 2009. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima. (Online), (http://administrasidanmanajemen.blogspot.com/2009/01/prinsip-prinsip-pelayanan-prima.html), diakses 14 Maret 2016.

Wursanto, I. 2006. Kompetensi Sekretaris. Yogyakarta: Andi.

Zulkarnain, W & Sumarsono, R. B. 2011. Manajemen Perkantoran Pendidikan. Malang: Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang.

Zulkarnain, W & Sumarsono, R. B. 2014. Manajemen Kantor Sekolah: Konsep dan Strategi Implementasi Bagi Tenaga Administrasi Sekolah. Malang: Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Mohammad Yusuf Tri Handoko, Agus Timan, Desi Eri Kusumaningrum

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats

 

 

  

 


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.