PENGARUH KUALITAS LAYANAN UPT PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS PEMANFAATAN MAHASISWA

Nurdini Hari Rizki

Abstract


Kualitas layanan perpustakaan merupakan salah satu indikator penting penerapan TQM dalam meraih kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan utama dalam pendidikan.Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan pengaruh kualitas layanan perpustakaan terhadap kepuasan dan intensitas pemanfaatan Mahasiswa FIP UM. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif korelasional. Hasil penelitian menunjukkan kondisi kualitas layanan, kepuasan, dan intensitas pemanfaatan dalam kategori sedang. Terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap kepuasan dan kualitas layanan terhadap intensitas pemanfaatan. Walaupun demikian, penelitian ini membuktikan bahwa tingkat kepuasan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap intensitas pemanfaatan. Hal ini mengindikasikan kemungkinan terdapat faktor individual lain yang berperan dan perlu dipertimbangkan oleh peneliti lain dalam penelitian-penelitian yang akan datang.

 

DOI : https://doi.org/https://doi.org/10.17977/um025v2i12017p041


Full Text:

PDF

References


Burhanuddin. 2016. Perilaku Organisasi dalam Manajemen dan Kepemimpinan. Malang: Universitas Negeri Malang.

Sallis, E. 2011. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Jogjakarta: IRCiSod.

Berry, L. L., Parasuraman., Zeithaml, V. A. 1988. Service Quality Puzzle. BusinesHorizone.

Nasution, M. E & Usman, H. 2008. Proses Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Lembaga Penerbit.

Sumarsono, R. B, (2012), Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Laboratorium, Jurnal Manajemen Pendidikan Vol 23, Maret p. 411-417.

Bafadal, I. 2015. Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rieneka Cipta.

Cramer, D. 2003. Advance Quantitative Data Analysis. Philadelphia: Open University Perss.

Sugiyono. 2009. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Kline, R. B. 2005. Principles and Practice of Structur Equation Modeling (2nd ed.). New York: The Guilford Press.

Becker, L. A. 2000. Effect Size. (Online), (http://web.uccs.edu/lbecker/Psy590/es.htm), diakses 25 April 2016.

Kotler & Armstrong. 1999. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (Online), (http: jagokata.com), diakses 30 Desember 2016.

Afrizawati. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Minat Baca dan Intensitas Kunjungan Mahasiswa Pada Perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Jenius, 4(1): hlm.16, (Online), dalam (http: news.palcomtech.com), diakses 30 Desember 2016.

Rahayu, S. R. 2009. Pengaruh Gender dan Tingkat Pendidikan terhadap Kepuasan Konsumen Mengenai Pelayanan Hypermart Solo Grand Mall. Skrips, Jurusan pendidikan akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Surakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan



Hasil gambar untuk logo zotero ukuran kecil

klik disini

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.