Kualitas Pelayanan Sekolah dan Kepuasan Siswa: Studi kuantitatif pada Siswa SMA/SMK di Indonesia Timur

Agnes Aryesam; Novihta Sampe; Mutiara Angelica Maseyra

Kualitas Pelayanan Sekolah dan Kepuasan Siswa: Studi kuantitatif pada Siswa SMA/SMK di Indonesia Timur

Agnes Aryesam, Novihta Sampe, Mutiara Angelica Maseyra

Abstract

Abstract: The objective of this study is to analyze the quality of public school services and student satisfaction, with a focus on the population of students in public senior high schools (SMA) and vocational high schools (SMK) in Jayapura, Papua. This research employs a quantitative approach using a regression analysis model. The quality of school services was measured using the SERVQUAL (Service Quality) approach, which encompasses five primary dimensions commonly referred to as RATER: reliability, assurance, tangibles, empathy, and responsiveness. Meanwhile, student satisfaction was assessed using three main indicators, namely expectation conformity, intention to revisit, and willingness to recommend. The findings indicate that school service quality has a positive and significant effect on student satisfaction. This is evidenced by the t-value of 24.654 and a significance value of 0.000. The coefficient of determination (R²) is 0.612, indicating that school service quality contributes 61.2% to the variation in student satisfaction. Based on these findings, the study recommends the implementation of holistic service improvement strategies, including the enhancement of facilities and infrastructure, optimization of administrative services, transparency in academic information, responsiveness to student needs, and empathy in delivering services to students.
Keywords: School Services; Student Satisfaction; SERVQUAL.

Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan sekolah negeri dan kepuasan siswa, dengan fokus pada populasi siswa di SMA/SMK Negeri di Jayapura, Papua. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan model analisis regresi. Kualitas Pelayanan sekolah diukur menggunakan pendekatan SERVQUAL (Service Quality) dengan lima dimensi utama yang dikenal sebagai RATER, yaitu: reliability, assurance, tangibles, empathy, dan responsiveness, sedangkan kepuasan siswa diukur dengan menggunakan tiga indikator utama yaitu kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa bahwa kualitas pelayanan sekolah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 24,654 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi adalah sebesar 0,612 yang berarti besarnya sumbangan Kualitas Layanan Sekolah terhadap variabel Kepuasan peserta didik adalah 61,2%. Hasil penelitian ini merekomendasikan penerapan strategi peningkatan layanan secara holistik, meliputi perbaikan sarana dan prasarana, optimalisasi layanan administratif, keterbukaan informasi akademik, ketanggapan terhadap kebutuhan siswa, serta perlunya empati dalam melayani siswa.
Kata kunci: Layanan Pedidikan; Kepuasan Siswa; SERVQUAL.

Full Text:

Untitled

References

Abd Rashid, N. Z., Tuan Ismail, T. N. A. N., & Thomas, B. (2021). The Correlation between Servqual Dimensions and Student Satisfaction. Advances in Business Research International Journal, 7(2), 7–19. https://doi.org/https://doi.org/10.24191/abrij.v7i2.4201

Asril, F. L. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan peserta didik di Madrasah Tsanawiyah Al Hidayah Bandar Lampung. UIN Raden Intan Lampung.

Baniya, R. (2019). Relationship Between Perception of Service Quality and Students’ Satisfaction – A Case Study of a Management School. Journal of Education and Research, 6(2), 43–64. https://doi.org/10.3126/jer.v6i2.22149

Erliani, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Sekolah Menengah Atas Negeri 12 Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.

Gazali, M., Hirzi, R. H., & Pambayun, H. P. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Siswa terhadap Fasilitas Sekolah menggunakan Importance Performance Analysis. Jurnal Pendidikan Matematika Indonesia, 6(1), 9–12. https://core.ac.uk/download/pdf/389488536.pdf

Haeria, M. (2024). Hubungan Kinerja Tata Usaha dengan Kualitas Layanan di SMK Negeri 5 Luwu Utara. IAIN Palopo .

Helmina, A., Giatman, M., & Teknologi dan Kejuruan, P. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah terhadap Kinerja Guru di Sekolah Menengah Kejuruan. In Journal of Education Research (Vol. 4, Issue 2). https://doi.org/https://doi.org/10.37985/jer.v4i2.232

Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2018). Consumer Behavior. (7th Ed. Cengage Learning.

Husni, I. N., Giatman, M., & Teknologi Kejuruan, P. (2024). Analisis Manajemen Berbasis Sekolah pada Sekolah Menengah Kejuruan: Studi Literatur. In Journal of Education Research (Vol. 5, Issue 3). https://doi.org/https://doi.org/10.37985/jer.v5i3.1456

Juita, B. S., & Widaningsih, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bpw Clean Bandung Tahun 2022. EProceedings of Applied Science, 9(3), 619–625.

Khoo, S., Ha, H., & McGregor, S. L. T. (2017). Service quality and student/customer satisfaction in the private tertiary education sector in Singapore. International Journal of Educational Management, 31(4), 430–444. https://doi.org/10.1108/IJEM-09-2015-0121

Kusumawardhani, D. A., & Burhanuddin, B. (2020). Analisis kepuasan peserta didik terhadap layanan evaluasi hasil belajar online. Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 3(1), 90–101. https://journal2.um.ac.id/index.php/jamp/article/view/12024/5255

Lestari, S., Nurpriatna, A., Hasanah, E., Ismatullah, A., & Malik, M. I. (2024). Systematic Literature Review: Nilai-nilai Pendidikan dalam Kewirausahaan Islam. Kharismatik : Jurnal Ilmu Pendidikan, 2(2), 120–132. https://doi.org/10.70757/kharismatik.v2i2.115

Makassar, J., House, T., & Palu, D. (2021). Interaksi antara tenaga pendidik dan peserta didik dalam menciptakan kepuasan belajar. Jurnal Psikologi Pendidikan, 15(1), 56–67.

Parasuraman, V. A., Zeithmal, & Leonard L, B. (1998). Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating.

Prasetyo, D. W. (2016). Tingkat Kepuasan Siswa dalam Menggunakan Jasa Pelayanan Perpustakaan Sekolah di MAN Yogyakarta III. Universitas Negeri Yogyakarta.

Ririn Nahriyah, Caswita Caswita, & Husni Mubarok. (2023). Pengaruh Layanan Guru Dalam Pembelajaran Terhadap Kepuasan Siswa Di SMP Terpadu Al-Istiqomah Kota Tasikmalaya. Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Sosial (Jupendis), 1(4), 77–94. https://doi.org/10.54066/jupendis.v1i4.867

Sobari, R. N. (2014). Tingkat kepuasan peserta didik terhadap pelayanan proses pembelajaran di SMK Averus. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan kuantitatif, Kualitatif, dan R&D