PRESEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN IKOMA (IKATAN KOMUNITAS ORANG TUA MAHASISWA) CORNER DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA
Abstract
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan IKOMA (Ikatan Orang Tua Mahasiswa) corner di Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Dapat dilihat pada aspek 5 dimensi kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik atau tangible, kehandalan atau reliability, daya tanggap atau responsiveness, jaminan atau assurance dan empati atau empathy. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata tertinggi pada tangible atau bukti fisik dengan nilai rata-rata 4,38, reliability atau kehandalan dengan nilai rata-rata 4,05, responsiveness atau daya tanggap dengan nilai rata-rata 4,00, assurance atau jaminan dengan nilai rata-rata 4,20, dan variabel empathy atau empati dengan nilai rata-rata 4,00.
Full Text:
PDFReferences
Alwi, Hasan. 2007. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Balai Pustaka: Jakarta
Buwana, Radiya Wira. 2015. “Sistem Pelayanan Close Access, Pemeliharaan dan
Perawatan Koleksi pada Layanan Koleksi Tandon di Perpustakaan STAIN
Kudus”. Jurnal artikel.
Manjunatha, Keralapura and Shivalingaiah, D., 2004. Customer's perception of service
quality in libraries. Annals of library and information studies, 51(4),
pp.145-151.
Nurlaila, Siti. 2016. “Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan
(Survei Di Universitas Muhammadiyah Metro)”. Jurnal skripsi online.
Republik Indonesia. 2007. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 tahun
tentang Perpustakaan. Akses online http://ppid.perpusnas.go.id/. Soeatminah.
Perpustakaan, kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta: Kanisius.
Sulistyo, Basuki. 1992. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta.
Supriyono & Umar Sidik. 2008. “Persepsi Pemakai terhadap Kualitas Pelayanan
Terbitan Berkala di Perpustakaan Pascasarjana UGM”. Jurnal artikel. Suwarno, Wiji.
Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Parasuraman, A., et al. 1985. “A Conceptual Model of service Quality and Its Implications
for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49 (Fall), p
DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um008v4i22020p175-186
Refbacks
- There are currently no refbacks.
BIBLIOTIKA indexed by:
BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Prodi Ilmu Perpustakaan, Jurusan Sastra Indonesia, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang (UM)
BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
| Visitor Statistic