ANALISIS KUALITAS FASILITAS FISIK PERPUSTAKAAN PUSAT DI GRHA KANDAGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS PADJADJARAN

Angeli Shelya Noviyanti, Wina Erwina, Asep Saiful Rohman

Abstract


Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis kepuasan pengunjung terhadap kualitas fasilitas fisik Perpustakaan Pusat di Grha Kandaga Unpad menggunakan model Sercive Quality untuk melihat kesenjangan (gap) yang ada antara harapan (expectation) dan kenyataan (perception). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan yang mengartikan kepuasan pengunjung belum terpenuhi secara maksimal meskipun Perpustakaan Pusat Grha Kandaga telah memenuhi standar minimum Perpustakaan Perguruan Tinggi.

This study aims to analyze the satisfaction of users towards the quality of physical facilities at the Grha Kandaga Central Library, Universitas Padjadjaran. The Service Quality model was employed to measure the gap between users' expectations and perceptions of the facilities. The findings revealed a significant gap, indicating that users' satisfaction has not been fully met, despite the library meeting the minimum standards for university libraries.

Keywords


Physival Facility Quality, Service Quality, University Library

Full Text:

PDF

References


Aryanto, M. Z., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(2), 401–412.

Asadi, R. N. (2018). Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Kualitas Layanan pada Perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi Sulawesi Tenggara.

Asyro, M., Kartikowati, R. S., & Marzuki, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Kepuasan Siswa SMAN 1 Pekanbaru. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan), 8(2), 156–167. https://jmp.ejournal.unri.ac.id/index.php/JMP/article/view/5475

Darwanto, Tri Utami, A. K., & Gusniawati, N. (2015). Sarana dan Prasarana Perguruan Tinggi. Dalam Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi (hlm. 50–54). Perpustakaan Nasional RI.

Dio Waluyo, P. (2016). Tingkat Kepuasan Siswa dalam Menggunakan Jasa Pelayanan Perpustakaan Sekolah di MAN Yogyakarta III.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). PerilakuKonsumen (Jilid 1 & 2). Binarupa Aksara.

Erwina, W., Andafi, A. S., Ardyansyah, M. R., & Hidayat, R. I. (2024). Hubungan Minat Kunjung dengan Kualitas Layanan: Studi di Pusat Pengelolaan Pengetahuan Universitas Padjadjaran. IQRA`: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 18(1), 51–72.

Firman, A. E. (2012). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Kopertis Wilayah X. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, 1(1), 112–114.

Gloriano, G., & Nugraha, J. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL: Studi Kasus di Perpustakaan Unesa. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 10(3), 233–245.

Haloho, E., Idahwati, I., & Harefa, H. S. A. (2021). Pengaruh Faktor Responsiveness dan TANGIBLEs terhadap Kepuasan Pemustaka pada Perpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia. Jurnal Teknologi Kesehatan dan Ilmu Sosial (TEKESNOS), 3(1), 74–88.

Hamtheldy, R. Z. (2023). Analisis Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pemustaka Disperpusip SU dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening [Tesis tidak Diterbitkan, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan].

Hermawanto, R. N., Pendidikan, T., & Dan, K. (2020). Pemanfaatan Perpustakaan sebagai Pusat Sumber Belajar di Kantor Balai Layanan Perpustakaan Unit Grhatama Pustaka Yogyakarta. E-Jurnal Skripsi Program Studi Teknologi Pendidikan, 9(5), 518–534.

Indrayana, D., Fauziah, R. M., Septiani, S. H., Rahma, S. Y., & Nusa Putra, U. (2023). Optimalisasi Tingkat Pelayanan Perpustakaan Universitas X Menggunakan Metode SERVQUAL. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 9(2), 66–78.

Irianti, P. (2017). Kepuasan Pemustaka terhadap Fasilitas Perpustakaan di Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 13(1), 47–55.

Isbianti, P. (n.d.). Peralatan & Perlengkapan Dalam. Universitas Negeri Yogyakarta.

Mintarso, Z. A., & Sofiyani, Z. (2024). Literacy Inclusion in Realizing Disability Friendly Library Services: A Narrative Literature Review. Bibliotika: Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi, 8(1), 33–43. https://doi.org/10.17977/um008v8i12024p33-43

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. The McGraw-Hill Companies, Inc.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Itek Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420–450.

Rohman, A. S. (2020). The STIE Ekuitas Library in Bandung. Nusantara Journal of Information and Library Studies (N-JILS), 3(1).




DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um008v9i12025p178-196

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

BIBLIOTIKA indexed by:

                                       

BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Prodi Ilmu Perpustakaan, Jurusan Sastra Indonesia, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang (UM)

Lisensi Creative Commons

BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
| Visitor Statistic