Pengaruh Online Review Dan Corporate Image Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Calon Konsumen Produk Skincare Lokal

Reza Nur Azlita; Ita Prihatining Wilujeng

doi:10.17977/um042v27i1p58-71

Pengaruh Online Review Dan Corporate Image Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Calon Konsumen Produk Skincare Lokal

Reza Nur Azlita, Ita Prihatining Wilujeng

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana potensi purchase intention pelanggan skincare lokal dipengaruhi oleh online review dan corporate image melalui brand image. Teknik penelitian yang digunakan adalah teknik pendekatan kuantitatif dengan menggunakan SEM-PLS dan analisis deskriptif statistik. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang dikembangkan sesuai dengan literatur. Data dikumpulkan dari 410 responden, menggunakan media online dari follower’s skincare lokal. SEM digunakan untuk mengetahui online review dan corporate image berpengaruh terhadap brand image yang mengarah ke minat beli konsumen. Analisis deskripsi statistik membantu dalam mendeskripsikan dan memberikan uraian variabel yang diteliti. Hasilnya menunjukkan online review dan corporate image memiliki peran penting dalam mempengaruhi brand image serta purchase intention secara langsung. Brand image juga memiliki pengaruh terhadap purchase intention secara langsung. Sedangkan online review dan corporate image dapat berpengaruh terhadap purchase intention secara tidak langsung melalui brand image pada calon konsumen skincare lokal. Temuan ini akan membantu perusahaan untuk meningkatkan purchase intention konsumen melalui brand image yang di bangkitkan melalui online review dan corporate image.

Full Text:

PDF

References

Anggraeni, R., Layaman, & Djuwita, D. (2019). Customer loyalty yang menggunakan brand trust. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 445–455.

Ariszani, M., Suharyono, & Kumadji, S. (2015). Pengaruh citra perusahaan terhadap kepercayaan serta dampaknya pada minat beli. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 3(1)

Armayani, A., & Jatra, I. M. (2019). Peran brand image memediasi promosi dan harga terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5222. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i08.p20

Candra, B. F., & Suparna, G. (2019). Peran brand image memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6638. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p13

Chakraborty, U., & Bhat, S. (2018). Credibility of online reviews and its impact on brand image. Management Research Review, 41(1), 148–164. https://doi.org/10.1108/MRR-06-2017-0173

Davis, D. F., Golicic, S. L., & Marquardt, A. (2009). Measuring brand equity for logistics services. The International Journal of Logistics Management, 20(2), 201-212.

Ermawati, A. (2018). Discriminant validity, convergent validity, composite reliability. Jurnal Agora, 6(2), 287097.

Fan, Q. (2019). Relationship among China’s country image, corporate image and brand image. Journal of Contemporary Marketing Science, 2(1), 34–49. https://doi.org/10.1108/jcmars-01-2019-0006

Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, M. (2016). Pengaruh online customer review rating terhadap kepercayaan place di indonesia. 5(2).

Hair, J. F., Ringle C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152. https://doi.org/10.2753/MTP10696679190202

Irwanto & Haritianingsih. (2020). Penggunaan skincare dan penerapan konsep beauty 4.0 pada media sosial (Studi netnografi wanita pengguna instagram). Jurnal Komunikasi 11 (2).

Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning, 30(4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946

Kissel, P., & Buttgen, M. (2015). Using social media to communicate employer brand identity: The impact on corporate image and employer attractiveness. Journal of Brand Management, 22(9), 755–777. https://doi.org/10.1057/bm.2015.42

Laili Hidayati, N. (2018). Pengaruh viral marketing, online consumer reviews dan harga terhadap keputusan pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(3), 77–84. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/24741

Linda, H. 04 November 2022. Industri Kecantikan Tahan krisis, Laris Manis Meski Pandemi. Cnbcindinesia, hlm. 1.

Lee, J., & Lee, Y. (2018). Effects of multi-brand company’s CSR activities on purchase intention through a mediating role of corporate image and brand image. Journal of Fashion Marketing and Management, 22(3), 387–403. https://doi.org/10.1108/JFMM-08-2017-0087

Gazley, A., Hunt, A., & McLaren, L. (2015). The effects of location-based services on consumer purchase intention at point of purchase. European Journal of Marketing 49(9/10), 1686 – 1708. http://dx.doi.org/10.1108/EJM-01-2014-0012

Miranthi, A., & Idris. (2017). Pengaruh citra perusahaan, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada penumpang New Atlas Taksi Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 1–8.

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538

Normasari, S., Kumadji, S., & Andriani, K. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2)

Putu, E. 12 November 2021. Perubahan Kebiasaan Merawat Diri Selama Pandemi, Didominasi Skincare. Liputan6, hlm. 1.

Rahayu, F. A., . F., & Zanky, M. N. (2018). The effects of corporate image, user image, and product image towards purchasing interest of Suzuki Motorcycle. KnE Social Sciences, 3(3), 104. https://doi.org/10.18502/kss.v3i3.1877

Razy, F. F., & Lajevardi, M. (2015). Investigating relationship between brand image, price discount and purchase intention. Journal of Marketing and Consumer Research, 17(2000), 49–56. https://iiste.org/Journals/index.php/JMCR/article/view/27179/27862

Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014). Analisis E-WOM, brand image, brand trust dan minat beli produk smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 47–54. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.47-54

Suki, J. S. N. M. (2015). Young consumers’ insights on brand equity: effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(3). http://dx.doi.org/10.1108/IJRDM-02-2014-0024

Sasmita, J., & Mohd Suki, N. (2015). Young consumers’ insights on brand equity: Effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(3), 276–292. doi:10.1108/ijrdm-02-2014-0024

Tejada, J. J., Raymond, J., & Punzalan, B. (2012). On the Misuse of Slovin’s Formula. The Philippine Statistician, 61(1), 8.

Wang, C. C. (2020). Corporate social responsibility on customer behaviour: the mediating role of corporate image and customer satisfaction. Total Quality Management and Business Excellence, 31(7–8), 742–760. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1444985

Zhao, X., Wang, L., Guo, X., & Law, R. (2015). The influence of online reviews to online hotel booking intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(6). DOI 10.1108/IJCHM-12-2013-0542

DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um042v27i1p58-71